Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 12 de outubro de 2026
Abrangência
Esta política cobre trocas, devoluções e reembolsos dos produtos de cortiça vendidos pela Casa da Cortiça por meio deste site.
Direito de arrependimento (art. 49 CDC)
Para produtos de estoque padrão (rolo e folha), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.
Produtos com defeito
Qualquer item — incluindo peças sob encomenda — pode ser trocado em caso de defeito de fabricação. Entre em contato por [email protected] com a descrição do problema e, se possível, fotos.
Peças sob encomenda
Painéis cortados sob medida e pacotes de tampas, por serem produzidos conforme a especificação do pedido, seguem o fluxo de troca apenas por defeito, sem o arrependimento padrão de 7 dias.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 3078-5159, informando o pedido, o motivo e, quando aplicável, fotos do item recebido.
Processamento e prazos
Após a confirmação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento combinado, em prazo de 5 a 10 dias úteis.
Casos não cobertos
Não cobre desgaste natural do material após instalação, dano causado por uso indevido ou peças sob encomenda sem defeito identificado.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada; a data no topo da página indica a versão vigente.
Contato
E-mail: [email protected] · Telefone: (11) 3078-5159 · Endereço: R. Ribeirão Claro, 26, Itaim Bibi, São Paulo — SP, CEP 04549-050