Perguntas frequentes
Dúvidas mais comuns sobre os produtos, o pedido de orçamento, a entrega e as trocas.
Sobre os produtos
O que é exatamente a cortiça vendida pela Casa da Cortiça?
Trabalhamos com cortiça natural em rolo, folha plana, quadros emoldurados, painéis acústicos e tampas avulsas. Cada linha tem uma ficha “Em resumo” na própria página do produto, com medidas e acabamento.
Qual a diferença entre o rolo e a folha de cortiça?
O rolo vem em comprimento contínuo, indicado para cobrir áreas maiores de parede ou piso. A folha é uma placa plana, em tamanho fixo, mais usada em quadro de avisos e pequenos revestimentos.
Os quadros de cortiça já vêm emoldurados?
Sim. Os quadros de 60cm x 90cm e de 40cm x 60cm chegam com moldura e ferragem para pendurar incluídas, prontos para uso assim que recebidos.
Para que serve o painel acústico de cortiça?
O painel de 60cm x 60cm é pensado para projetos de tratamento de parede com função acústica, vendido por unidade para facilitar o cálculo de área.
Pedido e orçamento
Como funciona a lista de orçamento?
Você adiciona os produtos de interesse à lista de orçamento pelo botão em cada página de produto, ajusta as quantidades no carrinho e envia um único pedido pelo formulário de contato.
A Casa da Cortiça vende pelo site com pagamento on-line?
Não. O site reúne os produtos em uma lista de orçamento; o fechamento do pedido é combinado diretamente com a equipe após o envio do formulário, sem pagamento on-line nesta etapa.
Quanto tempo leva para receber uma resposta sobre o orçamento?
As mensagens recebidas em horário comercial costumam ser respondidas em até um dia útil; fora do horário de atendimento, a resposta sai no próximo dia útil.
Posso pedir cortiça cortada sob medida?
Painéis cortados sob medida e tampas seguem como pedido sob encomenda; descreva a medida desejada na mensagem para que a equipe confirme viabilidade e orçamento.
Entrega e trocas
Para onde a Casa da Cortiça envia os produtos?
Os envios cobrem todo o território nacional, por transportadora. Rolos e folhas, por serem volumosos, seguem com frete calculado por peso dimensional — detalhes na Política de Entrega.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
A retirada pode ser combinada caso o endereço de origem seja compatível com o pedido; confirme essa opção com a equipe antes do envio do orçamento.
Como funciona a troca de um produto com defeito?
Produtos de estoque padrão (rolo e folha) seguem o prazo legal de arrependimento de 7 dias para compras à distância; peças cortadas sob medida e tampas são trocadas apenas em caso de defeito. Detalhes em Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Como acompanho o envio do meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, o código de rastreio é enviado por e-mail ou telefone, conforme o contato informado no formulário.
Atendimento
Qual o horário de atendimento da Casa da Cortiça?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 09:00–18:00, horário de São Paulo.
Onde fica a Casa da Cortiça?
A Casa da Cortiça está em R. Ribeirão Claro, 26, Itaim Bibi, São Paulo — SP, CEP 04549-050.
Como entro em contato fora do formulário do site?
Pelo telefone (11) 3078-5159 ou pelo e-mail [email protected], nos dias e horários de atendimento informados acima.
Ainda com dúvidas? Fale com a equipe.